Politique de remboursement
Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement – KōRı
Chez KōRı, nous accordons la plus haute importance à la livraison de votre commande en parfait état. Nous apportons un soin particulier à l'emballage et à la manutention afin de garantir que vos articles arrivent exactement comme vous l'attendez. Bien que les problèmes soient rares, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous pour obtenir des informations sur les retours, les échanges et les remboursements.
Délais de retours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Délais de remboursement :
Veuillez noter un remboursement dans les 30 jours suivant confirmation de remboursement par nos équipes
Échanges :
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Ventes Généralement Considérées Comme Finales
Nous tenons à souligner que nos ventes sont généralement considérées comme finales. Nous nous efforçons de vous fournir des produits de la plus haute qualité, soigneusement inspectés avant de quitter nos locaux. Cependant, nous reconnaissons qu'il peut y avoir des circonstances limitées dans lesquelles les retours ou les échanges deviennent nécessaires.
Circonstances Limitées pour les Retours/Échanges
Si vous recevez des articles endommagés ou défectueux, nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous informer de tout problème de ce type dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Nous comprenons que ces situations sont rares et nous voulons assurer votre satisfaction.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Procédure pour les Demandes de Retour/Échange
- Contactez-nous : Contactez notre service clientèle, sur info@korimatcha.com dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure des photos claires des marchandises endommagées ainsi que les détails de votre commande.
2. Évaluation: Notre équipe dédiée examinera attentivement les informations fournies afin d'évaluer la situation.
3. Résolution : Si les dommages sont confirmés, nous vous proposerons des options d'échange ou de remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Nous vous remercions de votre compréhension de notre politique et de votre confiance en nous. Notre engagement est de vous fournir les meilleurs produits et une expérience d'achat exceptionnelle. Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre service clientèle est là pour vous aider.
Merci d'avoir choisi KōRı. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à résoudre tout problème qui pourrait survenir avec votre commande.